新消費崛起：技術不斷迭代 商業本質不變

自馬云提出新零售概念以來，這個概念被無數人關注、附和以及解讀，以至于在2017年引爆了新零售的熱潮。無論是行業獨角獸的誕生、各路資本的紛紛入局乃至傳統零售企業的轉型，都會貼上一個“新零售”的標簽。時至2018年，當新零售的熱度稍稍下去一點，當各種形而上的概念開始冷卻下來，當傳統零售企業家開始回過神來，我們仔細思考所謂的新零售：它的本質是技術驅動下的零售業變革，除此之外并無新意。因此，后來京東提出的“無界零售”也好，騰訊提出的“智慧零售”也罷，其本質都是一樣的，這是一場互聯網企業發起的以信息技術為工具的針對傳統行業的改造。從這個層面，筆者認為，新零售只是階段性產物，而在新經濟環境下的消費情景變化才是當前的行業大勢。

      中國連鎖經營協會今年所有的會議都將冠以“新消費論壇”的名稱。協會會長裴亮是這樣解釋的：十九大中習近平主席提出，新時代社會的主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。零售業應以滿足顧客需求為最大價值和目標，以“新消費”為名，滿足人們對美好生活的需求，行業同仁不忘初心，砥礪前行?！靶录夹g在推動零售業的演變，新消費提醒大家要以消費者為本，避免舍本求末，認知和了解各種新概念，導入新消費的價值觀，完成數字化轉型?！迸崃帘硎?。

消費變化 零售變革之本

動生產率的飛躍式發展。而在當前的零售業而言，筆者認為，這個變革的主動力是消費。

無論是超級物種的超市+餐飲模式還是盒馬鮮生的以門店為依托輻射周邊三公里的半小時送到家的服務抑或是生鮮傳奇這樣貼近社區的擴張戰略，其背后都是瞄準了當前消費升級時代的痛點。

那么當前的消費變化呈現哪些趨勢？有什么樣的規律可以遵循？我們通過幾個創新業態的樣本來觀察。

1、網易嚴選。網易公司CEO丁磊一手打造的，高品質生活類自營電商品牌，于2016年4月正式面世，是國內首家ODM（原始設計制造商）模式的電商，通過ODM模式與大牌制造商直連，剔除品牌溢價和中間環節，為國人甄選高品質、高性價比的天下優品。目前，網易嚴選的商品分居家、餐廚、配件、服裝、洗護、母嬰、原生態飲食等幾大類目，未來會開發更多家具、玩具等，打造成全品類的生活類電商品牌。數據顯示，截止2016年9月，擁有注冊用戶3000萬，月流水6000萬。

2、小米之家。小米之家被雷軍稱為坪效僅次于蘋果專賣店的商業形態。我們在分析它的商業模式時發現，它在門店設計上對標蘋果、商品結構類似一些潮品店、選址上與ZARA、H&M等快時尚看齊。依托于小米生態圈的優勢，小米之家可以將商品價格降下來、時尚感和設計感提上去。

3、拼多多。拼多多是這兩年社交電商殺出的一匹黑馬，有媒體稱它是足以讓淘寶不安的一個顛覆性業態。資料顯示，拼多多是國內目前主流的手機購物APP。用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。2016年，拼多多在騰訊應用寶發布星APP榜5月綜合榜單中，一舉斬獲榜眼位置，與唯品會共同成為5月榜單中兩大電商類APP。

通過上述案例，我們認為，當前國際形勢晦暗不明，中國經濟面臨轉型，但這并不影響新消費的崛起。

消費者呈現兩大特征：

一是愿意花更多的錢在新鮮、體驗、有品質的商品上，在這方面消費者可以說不吝錢包。數據顯示，我國消費品占GDP的比重也越來越高，成為拉動經濟三駕馬車中未來最有潛力的一項。

二是比以前更加重視性價比。充分的商業競爭和互聯網共享經濟的培育，使得新一代消費者明白“好貨不貴”的商業邏輯，這使得他們對于性價比有更深刻的認識。在此背景下，諸如名創優品、優衣庫、小米之家等擁有強大的整合供應鏈能力的企業深受消費者喜歡。 技術不斷迭代  商業本質永遠不變

技術不斷迭代  商業本質永遠不變

在3月20－22日，由中國連鎖經營協會主辦的“2018中國零售數字化創新大會”上，協會會長裴亮公布了中國零售領袖峰會和全渠道50人閉門會的成果，主要包括四個方面：

一、數字化要以解決顧客痛點為出發點，經營商品是線上線下融合的基礎；

二、推進數字化，從前端走到終端和后端，提升企業經營管理的質量和效率；

三、實體零售要積極與第三方機構合作，降低成本，規避技術帶來的風險，數字化推進的核心還是要結合自身特點，形成特色和優勢；

四、探索企業自身數字化文化的建設，企業數字化文化對企業的業績有直接影響，企業領導需要在科技、數字方面保持敏感度、開放和學習的心態。

  在筆者看來，全渠道50人閉門會的結果引發了業界一直以來的一個思考：商業本質與技術迭代之間的關系。在應用科技技術方面，零售業事實上一直是先知先覺的。從最早借助ERP系統解決商品進銷存問題，到利用RFID技術對商品和庫存進行盤點，到借助電商平臺開展B2C業務，再到當前利用移動支付、面部識別、LBS定位的系統支持消費者隨時、隨地購物以及無人購物的功能，可以看到，技術應用在中國零售業的應用速度遠超人們的想象。

    因此，在一些技術派人士看來，技術迭代在推動零售業的發展，信息技術在重構這個行業。對于這個論斷，筆者認為，行業變化的根本是消費需求在不斷變化，而技術革新是滿足這一需求的必要條件，技術應該服務于商業本質，而不能本末倒置。一些零售從業者亦有類似觀點。羅森中國區副總經理張晟就表示，一些借助技術驅動的新物種并沒有滿足消費者的真正痛點。他用“協和飛機”來作比喻，那是一架被稱為“人類造過的最優美客機”，最終卻因成本高昂與客源不足導致失敗，不得不以一英鎊的象征性價格出售。張晟看來，實體店要創新，只需要領先市場半步即可。

    我們也看到，當前的技術迭代可以說日新月異。剛剛興起的一個技術手段，可能不需半年就要被顛覆掉，技術迭代之快超過行業所能應用。舉例來說，多點重投入開發的“無人結賬系統”，在向零售企業進行推廣的同時，又有數家類似的新技術手段涌出。類似的例子可以說不勝枚舉。因此，在當前這個技術迭代眼花繚亂的時代，筆者認為，零售業應該專注商業的本質。對于技術要密切關注，但同時要從企業自身角度出發。也就是說：我們既要反對左傾保守主義，也要反對右傾冒進主義！